ボンズコミュニケーション
ECの運営を支援する「ボンズコミュニケーション」について、特徴や対応マーケット、依頼できる業務を調査し、まとめました。EC事業の拡大や成長のためのパートナー選びにぜひお役立てください。
画像引用元：ボンズコミュニケーション公式（https://bonz-c.co.jp/）
ボンズコミュニケーション
「EC運営代行」の導入事例
公式HPに導入事例の記載がありませんでした。
ボンズコミュニケーション
「EC運営代行」の特徴
ECサイトのCRM業務をワンパッケージ化
ボンズコミュニケーションでは、ECサイトに関するCRM業務をパッケージ化した「eCRM Remote Assist」を提供しています。ECサイトの課題解決や運用最適化を前提にしており、注文管理や顧客管理のほか、マニュアル化・システム化にも対応しているのが特徴。
通販のエキスパートとフリーエージェントがチーム体制を組み、フロント対応することで業務の属人化を予防し、ECサイトの運営効率化をバックアップしています。
また、CRM業務は電話やメールだけでなく、LINEやSMSなどにも対応が可能です。問い合わせ窓口が多岐にわたる場合でも、ワンストップで対応してもらえます。このほか、FAX・ハガキによる新規注文業務や、出荷停止・注文取り消し処理などもアウトソーシングできます。
スピーディ・柔軟な対応が可能
ボンズコミュニケーションは、顧客それぞれの事情を考慮し、スピーディかつ柔軟な対応に努めています。
同社は独立分散型の体制を構築しており、メンバーが自身の役割に応じて行動できるようにしています。それに加えてチャットグループなどの連絡系統を整備し、情報共有手段の最適化に取り組んでいます。これにより、幅広いニーズへの対応を可能にしています。
また、リスクや懸念を事前に共有することで、解決策を意思決定できる仕組みを整えているのも特徴。顧客の体制や強み、要望などに合わせた対応が可能で、予想外の事態が生じた場合でも適切に対処できるようにしています。
チャット対応パッケージも提供
ボンズコミュニケーションでは、通常のECサイト運営代行にチャット業務を加えたパッケージも提供しています。LINEなどチャット形式のカスタマー対応を委託できるため、顧客対応にかかる負担を減らすことが可能。チャット機能を備えていないECサイトに関しても、問い合わせ窓口のオムニチャネル化を実現できます。
ECサイトの運営代行と組み合わせることで、カスタマー対応からカート処理・発送処理まで委託可能です。バックオフィス業務全般を任せられるため、浮いたリソースを仕入れや販促など他の業務に割り当てられます。
ボンズコミュニケーション
「EC運営代行」の対応マーケット
| Amazon |
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| 楽天 |
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| Yahoo! |
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| 自社ECサイト |
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| その他 |
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ボンズコミュニケーション
「EC運営代行」に依頼できる業務
- 電話対応、メール対応、LINE・SMS・チャット対応
- 出荷停止処理、入庫予約作業、注文取り消し処理
- ハガキ・FAX新規注文処理など
グロコマ編集チームまとめ
ボンズコミュニケーションのECサイト運営代行サービスは、CRM業務に重点が置かれています。電話やメール、チャットなどの顧客対応とバックオフィス業務をアウトソーシングできますので、他の業務に専念したいとお考えの方に適しています。
売上拡大のパートナーとして選ぶべき
「EC運営代行」とは？
戦略立案や制作、広告運用など販促業務、受注処理やカスタマーサポート、物流などバックエンド業務と、EC運営では検討すべきことが山積み…。さらに、売上げを伸ばすためにはこれら各業務を連動させ、効果を最大化させることが必要とされます。
販促からバックエンドまで一貫してサポートできる会社へEC運営代行を依頼すれば、販促業務の施策改善・バックエンド業務の対応品質向上を両面から支えてくれます。
ボンズコミュニケーションの会社概要
| 社名 |
株式会社ボンズコミュニケーション |
| 所在地 |
神奈川県横浜市港北区新横浜2-15-12 共立新横浜ビル2F |
| 公式HP |
https://bonz-c.co.jp/ |
| 電話番号 |
0120-55-1383 |
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