オンサイト
ECの運営を支援する「オンサイト」について、特徴や事例、対応マーケットや依頼できる業務を調査し、まとめました。EC事業の拡大や成長のためのパートナー選びにぜひお役立てください。
画像引用元：オンサイト公式（https://on-sight.biz/lp/ec/all_support/）
オンサイト「EC運営代行」の
導入事例
販売開始2年間で
年商2億円規模の事業に成長
- 業界：原料メーカー
- 依頼内容：自社ECサイト・Amazon・楽天・Yahoo!ショッピングの開店・制作・物流設計・受注対応・カスタマー対応
導入のきっかけ・課題
薬剤関係の原料メーカーは、新規事業としてD2C事業の立ち上げにあたり、消費者に直接販売した経験や、ECに関する知見がなかったため、物流設計や商品の値段設定含めアドバイスが必要でした。
導入後の効果
オンサイトは、顧客である原料メーカーの強みを価格と見極め、需要拡大が見込まれていたサプリメント・プロテイン市場に的を絞りました。著名人を抜擢した認知拡大などのマーケティングから物流設計、価格設定、梱包方法選択までを一手に引き受け設計しました。
自社ECサイト、Amazon、楽天、Yahoo!ショッピングをすべて短期間で開店し、販売開始2年で年商2億円の事業に成長。その後も各業務の連携強化・自動化を進め効率化を図ると同時に、既存顧客に対してのクロスセル施策も成功させるなど、攻守揃ったサポートを提供しています。
海外ブランドの日本展開を、
モール選定から売上伸長まで
細かくサポート
- 業界：家電
- 依頼内容：海外発ブランドの日本ECコンサルティング
導入のきっかけ・課題
海外で販売シェアを伸ばしてきた家電ブランドは、日本市場への進出を検討していました。日本のEC業界の動向だけではなく物流、受注業務、CS業務など受注現場の細かい点までサポートを受けるために、オンサイトのEC運営代行サービスを導入しました。
導入後の効果
出店マーケットとして、ブランディングのための自社ECサイトと、短期で売上伸長が狙えるAmazonを並行して出店。受注業務やCS対応のマニュアルを細かく整備し、スムーズな対応を実現。海外本国の高いセキュリティ基準を満たすシステムも揃えました。
狙い通り売上が急速に拡大したあとも、大量出荷が可能な倉庫への移管やオペレーションの自動化も成功。売上拡大にとどまらず、ぬかりないサポートをしてもらえます。
オンサイト「EC運営代行」の特徴
全方位的なサポートだから
適切な改善策を実行可能
戦略立案からブランド設計・構築、サイト構築、広告やメディア運用を含むマーケティング、受注処理やカスタマー対応、物流、関連システムの開発に至るまで、EC運営全体を一括してサポートしています。幅広いサポートだからこそ、提案できる施策の幅も広く、EC運営の課題に対して適切なアプローチが提案できることが大きな特徴。
例えば、集客数に課題がある場合、ただ広告出稿を増やすのではなく、出品しているマーケット（モールやカート）の仕様を理解したページ内の表記改善の提案や、SEO対策、サムネイル画像の撮影や商品登録方法の改善提案などを実施。様々な施策を組み合わせて、施策効果の最大化を図っていくことが可能です。
年間160万件の経験で
迅速・正確な対応を実現
オンサイトは、受注対応・カスタマー対応を行うオペレーションセンター（コールセンター）を自社で運営。年間160万件(※)の対応を行っています。
WEBサイト運営経験者等が対応にあたることで、日々の問い合わせ滞留率は1%以下(※)を記録。顧客を待たせることなくスムーズで的確な対応をすることで、利用満足度の向上に寄与しています。
オンサイト「EC運営代行」の
対応マーケット
| Amazon |
〇 |
| 楽天 |
〇 |
| Yahoo! |
〇 |
| 自社ECサイト |
〇 |
| その他 |
- |
オンサイト「EC運営代行」に
依頼できる業務
- 戦略支援・ブランド設計
事業戦略構築／販売計画作成／販売チャネル策定／サイトコンセプト作成／オペレーション設定
- マーケティング支援
メディアプランニング／広告運用／セール施策実施／メルマガ・LINE運用／SNSアカウント運用
- サイト制作・設定
デザイン制作／コーディング／UI・UX設定／決済方法／配送方法設定／商品設定
- システム開発
基幹、カートシステムの開発／自社プロダクトの開発／受注システム、関連システムの開発
- 物流支援
倉庫選定／倉庫移管／オペレーション構築
- 受注処理
注文情報変更／出荷指示データ作成／売上請求処理／不正注文対策／転売対応
- カスタマーサポート
問い合わせ対応（電話・メール）／CSレポーティング／管理画面の各種設定
グロコマ編集チームまとめ
オンサイトは、戦略構築や集客支援、制作、受注・カスタマー対応のオペレーション、システム開発まで、EC事業の全プロセスを細かなところまで一貫して支援しています。その対応できる範囲の広さから、提案できる施策の幅が広がり、課題に適切なアプローチを可能とするのです。
売上拡大のパートナーとして選ぶべき
「EC運営代行」とは？
戦略立案や制作、広告運用など販促業務、受注処理やカスタマーサポート、物流などバックエンド業務と、EC運営では検討すべきことが山積み…。さらに、売上げを伸ばすためにはこれら各業務を連動させ、効果を最大化させることが必要とされます。
販促からバックエンドまで一貫してサポートできる会社へEC運営代行を依頼すれば、販促業務の施策改善・バックエンド業務の対応品質向上を両面から支えてくれます。
オンサイトの会社概要
| 社名 |
オンサイト株式会社 |
| 所在地 |
東京都千代田区神田美土代町1番地 WORK VILLA MITOSHIRO 4F |
| 公式HP |
https://on-sight.biz/ |
| 電話番号 |
03-6272-6090 |
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