こちらの記事では、ECの運営を支援する「ネイビーコンサルティング」について、特徴や事例、対応マーケットや依頼できる業務を調査し、まとめました。EC事業の拡大や成長のためのパートナー選びを行う際にぜひ参考にしてみてはいかがでしょうか。
健康食品を販売していた企業では、売上が50万円から上がらないといった課題を抱えていました。こちらの課題を解消するために、ネイビーコンサルティングにECコンサルティング、広告運用代行、SEO対策代行を依頼しています。
独自のシステムで競合・市場を調査した上で「売れるデザイン」を制作。さらに、顧客の購買パターンに合わせたマーケティングを実施しました。サービスの導入後は、6ヶ月で月商50万円から月商1500万円に成長させることに成功しています。
新商品として開発されたヘアケア商品について、市場のシェア1位を獲得したいという考えからネイビーコンサルティングに対応を依頼。ECコンサルティング、ECメディアプランニング&広告運用代行プランを選択しています。
導入後は、商品販売戦略やECマーケティングのプランニングを実施しています。その結果、1ヶ月1チャンネルで単品売上5,000万円の達成という成果を上げたことに加え、その後はコンスタントに売れる商品として認知・売上向上を行えました。
ネイビーコンサルティングでは、予算に応じてエキスパートを配置することにより、ECやマーケティングに関わってくるさまざまな課題に対応していきます。担当するのは、楽天やYahoo!、Amazonや有名通販、ECデザイン会社など、EC業界で活躍してきた「EC・マーケティングの精鋭集団」です。これまでのノウハウを活かしながら、さまざまな企業のネットショップ支援を行っていきます。
それぞれの企業が持っているビジョンや目標をしっかりと理解した上で、高い品質のサービスを提供。密なコミュニケーションを取ることにより、クライアントからの信頼を得ています。また、高い契約継続率を誇るサービスである点も特徴のひとつとなっています。
Amazon | 〇 |
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楽天 | 〇 |
Yahoo! | 〇 |
自社ECサイト | 〇 |
その他 | 要問合せ |
もともとEC業界で活躍してきた「精鋭集団」によりサービスが提供されていますので、高品質できめの細かいサポートを提供してくれる点が魅力。また、培ってきたノウハウを活かすことにより、さまざまな業種のネットショップ支援を依頼することが可能です。
戦略立案や制作、広告運用など販促業務、受注処理やカスタマーサポート、物流などバックエンド業務と、EC運営では検討すべきことが山積み…。さらに、売上げを伸ばすためにはこれら各業務を連動させ、効果を最大化させることが必要とされます。
販促からバックエンドまで一貫してサポートできる会社へEC運営代行を依頼すれば、販促業務の施策改善・バックエンド業務の対応品質向上を両面から支えてくれます。
社名 | 株式会社ネイビーグループ |
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所在地 | 東京都新宿区荒木町13-2 四谷NSビル |
公式HP | https://navyconsulting.jp |
電話番号 | 03-6161-6231(代表電話) |
部分的ではなく販促業務・バックエンド業務を図り、多角的な施策を実行していくことが次なる成長のポイント。EC運営に必要な業務を一括で任せることができる支援範囲の広さから、的確なアプローチができる会社を紹介します。
制作やマーケティング支援だけではなく、システムの開発や1日7,000件を超える受注・顧客対応(※)など細部の業務まで一貫して支援し、モール・カート仕様へ深い知見があるのが特徴。
・広告に手を尽くしたのに十分な集客効果が出なかった
・顧客が定着せず離れていってしまう
等の課題を抱えているEC事業へ、制作や店舗・商品設定ノウハウを生かした多様な施策を提供します。
販促業務支援
広告だけではなく、カート・モール仕様に合わせた施策提案を実施。クリエイティブ最適化や、商品レビュー活用、LTV(顧客生涯価値)の引き上げなど課題に合わせたアプローチ方法を提供します。
バックエンド業務支援
Yahoo!・楽天の公式コマースパートナーにも認定(※)されており、楽天直販店舗のバックエンド業務代行も行うCS対応品質が特徴。顧客対応データを、問い合わせの削減やページ改善などに活用しています。
流行を抑えた新しい集客手段や海外への物流支援、さらにはメーカー向けの販路拡大のDXサービスを展開するなど、新たな顧客層に向けたアプローチ手段を豊富に持っているのが特徴。
・顧客のトレンド感度が高く、情報の目新しさが必要
・新規顧客へ向け、プロモーション方法を模索している
といった企業へ、モール広告など既存集客方法にこだわらない新しい接点を提供します。
販促業務支援
SNS広告やインフルエンサーマーケティングに加え、ライブコマースに特化したアプリの運営も行っており、幅広い集客手法の提案が可能。新しい手法を積極的に利用し、新規顧客層へのアプローチが期待できます。
バックエンドの業務支援
全国15拠点に倉庫を保有し、グローバル出荷は200か国へ対応可能です。(※)国内・越境ECのどちらも支援可能であり、事業成長フェーズに応じて、必要な物流機能を柔軟にカスタマイズすることができます。
※1 参照元:オンサイト公式(https://on-sight.biz/service/e-commerce/)2023年5月12日時点
※2 参照元:いつも公式(https://newgraduate.itsumo365.co.jp/about/)2023年5月12日時点
【選定条件】
2023年5月12日時点、「EC運営代行」とGoogle検索し表示される86社より、公式HPに実績(※3)を明記している30社を選定。
そのうち、運用後の体制(内容・頻度)について明記している11社より、
売上拡大に必要な幅広い提案ができるとして、支援範囲が広い(※4)会社2社を選定しています。
※3 実績:取引件数もしくは取引社数の掲載有無で判断。
※4 支援範囲が広い:以下のEC運営に必要な一連の業務である6項目(戦略立案・広告運用・制作・受注処理・カスタマー対応・物流支援)への対応可否を公式HPに記載の情報から判断。11社のうち、「オンサイト」「いつも」のみ、6項目すべてに対応。