ECの運営を支援する「WCA」について、特徴や事例、対応マーケットや依頼できる業務を調査し、まとめました。EC事業の拡大や成長のためのパートナー選びにぜひお役立てください。

SHIFFONはアパレル系通販サイトを運営する企業です。自社のビジネスが成長する中で、ECビジネスの伸長率に機会があると感じ、WCAのECビジネス総合支援サービスを導入しました。
WCAは3C/4P分析やSWOT分析などの事業ビジネス分析から始まり、戦略策定、自社本店サイトと楽天プラットフォーム上店舗の2店舗のUI/UXの改善、SEO施策を含むECサイトリニューアル制作、WEBプロモーション提案まで、単なるECビジネスにとどまらない協働パートナーとしてサポートを展開しました。
結果的にECビジネスは好調に推移し、協働領域は商品開発やブランドマーケティングまで拡大しました。
FPCは卓球関連の総合ポータルサイト「Mingles」を運営する企業です。サイトを立ち上げた後、集客やECビジネスのチャンスを最大限に活用するために、WCAのEC支援サービスを導入しました。
WCAは、UI/UXの改善、コンテンツマーケティングのSEO施策、サイトリニューアル制作など、ECサイトの立ち上げから運用までを包括的にサポートしました。また、管理者オペレーションの簡易化を図り、情報更新作業の効率化も達成しました。
サービス導入後は大幅な集客増加とEC売り上げの増加を実現し、卓球業界におけるリーディングカンパニーとしての地位を確立できました。
WCAはECに関する幅広いニーズに対応するため、領域横断的なワンストップサービスを提供しています。ECコンサルティング、WEBコンサルティング、SEO対策、ECサイト制作・構築、WEBサイト制作・構築、LP制作、広告運用、ECサイト運営代行など、ECにまつわる様々な業務に一貫して対応可能。
企業は売上アップという目標に対して適したプロセスを設計し、実行しやすくなります。
WCAは各分野の担当者が高い専門性を持ち、顧客のニーズに合わせてサービス内容をカスタマイズできる点が強みです。例えばECコンサルティングでは、サイト解析、定常レポーティングから競合調査や戦略設計など、顧客のEC運営課題に応じて柔軟な提案が可能です。
また、SEO対策では、内部対策・外部対策・コンテンツSEOまで包括的に提案可能で、Google検索だけでなく、ECプラットフォーム内でのSEOにも対応。高い専門性とカスタマイズ性により、顧客の事業成功に必要なサポートを提供します。
| Amazon | 〇 |
|---|---|
| 楽天 | 〇 |
| Yahoo! | 〇 |
| 自社ECサイト | 〇 |
| その他 | shopserve、MakeShop、BASE、WordPress、その他 |
WCAはEC全般のワンストップサービスを提供し、高い専門性とカスタマイズ性を持つスタッフが顧客のニーズに応じた解決策を提案します。
戦略立案や制作、広告運用など販促業務、受注処理やカスタマーサポート、物流などバックエンド業務と、EC運営では検討すべきことが山積み…。さらに、売上げを伸ばすためにはこれら各業務を連動させ、効果を最大化させることが必要とされます。
販促からバックエンドまで一貫してサポートできる会社へEC運営代行を依頼すれば、販促業務の施策改善・バックエンド業務の対応品質向上を両面から支えてくれます。
| 社名 | 株式会社WCA |
|---|---|
| 所在地 | 東京都港区虎ノ門1-14-1 郵政福祉琴平ビル4 |
| 公式HP | https://wca.co.jp/ |
| 電話番号 | 03-6161-3100 |
部分的ではなく販促業務・バックエンド業務を図り、多角的な施策を実行していくことが次なる成長のポイント。EC運営に必要な業務を一括で任せることができる支援範囲の広さから、的確なアプローチができる会社を紹介します。

制作やマーケティング支援だけではなく、システムの開発や1日7,000件を超える受注・顧客対応(※)など細部の業務まで一貫して支援し、モール・カート仕様へ深い知見があるのが特徴。
・広告に手を尽くしたのに十分な集客効果が出なかった
・顧客が定着せず離れていってしまう
等の課題を抱えているEC事業へ、制作や店舗・商品設定ノウハウを生かした多様な施策を提供します。
販促業務支援
広告だけではなく、カート・モール仕様に合わせた施策提案を実施。クリエイティブ最適化や、商品レビュー活用、LTV(顧客生涯価値)の引き上げなど課題に合わせたアプローチ方法を提供します。
バックエンド業務支援
Yahoo!・楽天の公式コマースパートナーにも認定(※)されており、楽天直販店舗のバックエンド業務代行も行うCS対応品質が特徴。顧客対応データを、問い合わせの削減やページ改善などに活用しています。

流行を抑えた新しい集客手段や海外への物流支援、さらにはメーカー向けの販路拡大のDXサービスを展開するなど、新たな顧客層に向けたアプローチ手段を豊富に持っているのが特徴。
・顧客のトレンド感度が高く、情報の目新しさが必要
・新規顧客へ向け、プロモーション方法を模索している
といった企業へ、モール広告など既存集客方法にこだわらない新しい接点を提供します。
販促業務支援
SNS広告やインフルエンサーマーケティングに加え、ライブコマースに特化したアプリの運営も行っており、幅広い集客手法の提案が可能。新しい手法を積極的に利用し、新規顧客層へのアプローチが期待できます。
バックエンドの業務支援
全国15拠点に倉庫を保有し、グローバル出荷は200か国へ対応可能です。(※)国内・越境ECのどちらも支援可能であり、事業成長フェーズに応じて、必要な物流機能を柔軟にカスタマイズすることができます。
※1 参照元:オンサイト公式(https://on-sight.biz/service/e-commerce/)2023年5月12日時点
※2 参照元:いつも公式(https://newgraduate.itsumo365.co.jp/about/)2023年5月12日時点
【選定条件】
2023年5月12日時点、「EC運営代行」とGoogle検索し表示される86社より、公式HPに実績(※3)を明記している30社を選定。
そのうち、運用後の体制(内容・頻度)について明記している11社より、
売上拡大に必要な幅広い提案ができるとして、支援範囲が広い(※4)会社2社を選定しています。
※3 実績:取引件数もしくは取引社数の掲載有無で判断。
※4 支援範囲が広い:以下のEC運営に必要な一連の業務である6項目(戦略立案・広告運用・制作・受注処理・カスタマー対応・物流支援)への対応可否を公式HPに記載の情報から判断。11社のうち、「オンサイト」「いつも」のみ、6項目すべてに対応。