日本トータルテレマーケティング
EC運営業務を代行している日本トータルテレマーケティング。コンタクトセンターやマーケティングも依頼できます。サービスの特徴や導入事例、対応マーケットなどを調査しました。EC事業を成長させるためのパートナー探しにお役立てください。
画像引用元：日本トータルテレマーケティング公式（https://www.ntm.co.jp/）
日本トータルテレマーケティング「EC運営代行」の導入事例
コロナ特需に対応するためのECサービス
導入のきっかけ・課題
コロナの影響でECサイトの利用が急増し、発送日や送料などの基本的な問い合わせも増えました。メールや電話での対応が大幅に増加したことに伴い、人件費も増加。人的工数とコストの改善が課題でした。
導入後の効果
基本的な問合せが多いことから、チャットボットを導入。無人チャットで解決できない内容はシナリオを修正して、人を介さないフローを構築しました。導入から6ヶ月で、メール・電話・チャットによる有人対応が5割削減しました。
オンライン展示会の送客サポート
- 業界：インフラ事業
- 依頼内容：フルフィルメントサービス、コンタクトセンターサービス
導入のきっかけ・課題
大型会場での展示会を、オンラインで開催することになり、新規顧客獲得が課題でした。これまでは、イベント参加者の情報をもとにアウトバウンドコールで店頭に送客していましたが、オンライン開催では店頭へ十分送客できない懸念がありました。
導入後の効果
Webサイト訪問者のリストからアウトバウンドコールを実施することで、来店や訪問など直接会うためのアポイント獲得業務を依頼。顧客接点は限られましたが、適切なタイミングで実施することで、アポイント獲得率3%を実現しました。
日本トータルテレマーケティング「EC運営代行」の特徴
EC運営に必要な業務に対応
お客様からの注文受付業務や商品の発注対応、定期的な更新、商品撮影、原稿作成、商品登録、メルマガ作成、在庫管理など、ECサイト運営に必要な業務を依頼できます。近年のECサイトでは不可欠なSNS運営にも対応可能です。細かな業務にスピーディに対応しています。
サイト制作から引き受けています。商品・サービスを深く理解した上で、最大限の魅力を引き出せるバナーやランディングページも提案。ビジネスモデルや売上規模などに合わせたサイトを制作します。
マーケティングや集客にも強い
ECサイトの運営業務だけではなく、マーケティングや集客にも積極的なアプローチが可能です。ターゲット市場や業界、競合を調査して、課題を抽出。業種業態に合うWebプロモーションを提案してくれます。動画広告・ソーシャル広告・リスティング広告・SEO・アフィリエイト広告・インフルエンサー広告など、様々な方法から最適な方法を提案。リピート率の向上を目指したWeb接客にも対応しています。
日本トータルテレマーケティング「EC運営代行」の対応マーケット
| Amazon |
記載なし |
| 楽天 |
記載なし |
| Yahoo! |
記載なし |
| 自社ECサイト |
記載なし |
| その他 |
記載なし |
日本トータルテレマーケティング「EC運営代行」に依頼できる業務
- ECサイト制作
- ECサイト運営
- SEO
- ささげ業務（撮影・採寸・原稿）
- カスタマーサポート
グロコマ編集チームまとめ
日本トータルテレマーケティングでは、ECサイト・ランディングページ制作から在庫管理、メルマガ作成まで、ECサイト運営で必要となる多様な業務をスピーディに代行しています。また、数あるWebプロモーションから最適な方法の提案も実施。効率良く売上アップを目指すサービスです。
売上拡大のパートナーとして選ぶべき
「EC運営代行」とは？
戦略立案や制作、広告運用など販促業務、受注処理やカスタマーサポート、物流などバックエンド業務と、EC運営では検討すべきことが山積み…。さらに、売上げを伸ばすためにはこれら各業務を連動させ、効果を最大化させることが必要とされます。
販促からバックエンドまで一貫してサポートできる会社へEC運営代行を依頼すれば、販促業務の施策改善・バックエンド業務の対応品質向上を両面から支えてくれます。
日本トータルテレマーケティングの会社概要
| 社名 |
日本トータルテレマーケティング株式会社 |
| 所在地 |
東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3Ｆ |
| 公式HP |
https://www.ntm.co.jp/ |
| 電話番号 |
03-6730-0001 |
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