ECサイトの受注処理業務委託
ECサイトの業務は多岐にわたりますが、中でも多くのリソースを割くことになるのが受注処理です。受注処理は、複雑な業務や時間の取られる業務が多いため、代行会社への委託も検討する価値があります。代行会社に委託できる受注処理の業務内容や、委託するメリットをご紹介します。
受注処理とは
ECサイトにおける受注処理は、商品の受注に関連した事務処理業務全般を指します。主な業務は以下の通りで、広範にわたります。
- 商品の注文管理：注文確認メールの送信や在庫確認など
- 発送管理：出荷データの作成・指示、購入者への発送通知など
- 入金管理：カードの決済確認、口座振込の確認など
- 返品・交換対応：在庫修正、返金手続きなど
上記の通り、広範囲にわたる業務をこなさなくてはいけません。ギリギリの人員で運営している場合、注文の急増や事業拡大に追いつけなくなる可能性があります。また、モール毎に仕様が異なり知識が必要とされるため、業務の属人化も起こりかねません。
受注処理の負担を減らしたい場合、代行会社への委託を検討しましょう。人的リソースに余裕が生まれ、属人化のリスクを低減できます。
代行会社に委託できる内容
代行会社では、受注処理や付随する業務の大半を代行しています。主に以下で挙げる業務を委託できますが、業者によって細かな違いがあります。
- 注文管理
- 発送管理
- 入金管理
- 返品・交換対応
- 顧客対応
- 在庫管理
注文や発送など、受注に関する基本的な業務を委託可能です。また、代行会社によっては入金や返品・交換業務もアウトソーシングできます。
このほか、問い合わせやクレーム処理などの顧客対応や、商品の在庫管理に対応している場合もあります。
代行会社に受注処理を依頼した場合の費用相場
代行会社へ受注処理を委託した場合、売上の5%〜10%程度の費用がかかります。月商100万円のECサイトなら、委託費用は5〜10万円です。ただし、委託する業務の範囲・内容によって費用は前後します。一方、月額固定料金の代行会社も中にはあります。月額固定の場合、1〜10万円ほどの費用を見積もっておきましょう。
売上に応じて変わる代行会社と、月額固定の代行会社のどちらがよいかは個々のECサイトによります。複数の代行会社へ相談し、費用を見積もってもらうのもよいでしょう。
代行会社に委託するメリット
受注処理を代行会社へ委託するメリットは、人的リソースに余裕が生まれることです。受注処理は時間がかかる作業も多く、スタッフが足りないと一人ひとりの負担が増加します。代行会社へ委託すれば、スタッフの負担が軽減されるほか、本来の業務へリソースを集中できます。属人化も予防できるでしょう。
また、受注処理にあたるスタッフの確保が不要になります。その分の人件費が浮きますので、コストカットにつながる可能性もあります。
グロコマ編集チームまとめ
ECサイトにおける業務の中で、多くのリソースを取られる受注処理。単純作業が中心ですが、業務に時間がかかるほか、属人化するリスクがあります。
代行会社へ委託すれば、ECサイト運営に余裕が生まれ、浮いたリソースを他の業務に割り当てられます。受注処理が負担になっている場合は、代行会社への委託を検討してみましょう。
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