ECの運営に関する支援を行っている「電通ビジネス」のサービスを紹介しています。サービスの特徴や導入事例に加えて、対応しているマーケットなどについて調査してまとめていますので、EC事業の拡大を目指すためのパートナー選びをしたいと考えている担当の方はぜひ参考にしてみてはいかがでしょうか。

オフィス家電メーカーのオカムラでは、在宅ワーク用家具市場において、BtoC市場での認知度を向上したいという要望を持っていました。購買や利用の体験価値を高めるための施策・体験を共有する仕組みを構築したいなどの課題から、電通デジタルのサービスを導入しています。
サービス導入により、コンセプト設計からサイトの構築、運用、コンテンツ企画や運用に関する点までトータルで支援。その結果、ブランドECサイト限定にてアニバーサリーモデルの販売を行い、完売したという成果を挙げたことに加えて、グランドオープン初日で1,000万円を超える売上を達成するなどの成果を上げています。
楽天市場とYahoo!ショッピングにてECサイトを運営している企業において、それぞれのサイトにて広告効果と店舗運営を最適化させたいという要望があり、同社のサービスを導入しています。
楽天市場においてはRPP広告の運用を行うことによって、これまでのRPP広告運用内における最大の費用対効果を得られました。また、ヤフーショッピングではアイテムマッチ広告を使用することによって、売上月商においてこれまでに最高の記録を更新しています。
主要なECモールやECプラットフォームへの対応が可能であり、それぞれのクライアントが持つ特徴に合わせたEC販売戦略の提供を行える点も同社の強みといえます。ブランドや商品に合わせた戦略づくりを行うことにより、クライアントの事業成功に向けた支援に繋げていきます。
ECプラットフォームにおいては、それぞれの特性に合わせた施策が必要となってきます。同社では売上の向上を目指して、戦略や戦術の策定や市場・競合分析をはじめとする売り場のコンサルティング、集客力を高めるためのプランニング・実行、さまざまなプラットフォームにおけるデータ分析や活用などについて一貫したサポートを提供していきます。
| Amazon | 〇 |
|---|---|
| 楽天 | 〇 |
| Yahoo! | 〇 |
| 自社ECサイト | 〇 |
| その他 | 記載なし |
電通デジタルでは、クライアントの事業成長を目指し、多くの経験と実績を活かしたサポートを行っています。戦略の策定や市場分析に加えて、集客に関するプランニングやデータの分析、活用まで幅広く支援を行ってくれます。
戦略立案や制作、広告運用など販促業務、受注処理やカスタマーサポート、物流などバックエンド業務と、EC運営では検討すべきことが山積み…。さらに、売上げを伸ばすためにはこれら各業務を連動させ、効果を最大化させることが必要とされます。
販促からバックエンドまで一貫してサポートできる会社へEC運営代行を依頼すれば、販促業務の施策改善・バックエンド業務の対応品質向上を両面から支えてくれます。
| 社名 | 株式会社電通デジタル |
|---|---|
| 所在地 | 東京都港区東新橋1-8-1 |
| 公式HP | https://www.dentsudigital.co.jp/ |
| 電話番号 | HPに記載なし |
部分的ではなく販促業務・バックエンド業務を図り、多角的な施策を実行していくことが次なる成長のポイント。EC運営に必要な業務を一括で任せることができる支援範囲の広さから、的確なアプローチができる会社を紹介します。

制作やマーケティング支援だけではなく、システムの開発や1日7,000件を超える受注・顧客対応(※)など細部の業務まで一貫して支援し、モール・カート仕様へ深い知見があるのが特徴。
・広告に手を尽くしたのに十分な集客効果が出なかった
・顧客が定着せず離れていってしまう
等の課題を抱えているEC事業へ、制作や店舗・商品設定ノウハウを生かした多様な施策を提供します。
販促業務支援
広告だけではなく、カート・モール仕様に合わせた施策提案を実施。クリエイティブ最適化や、商品レビュー活用、LTV(顧客生涯価値)の引き上げなど課題に合わせたアプローチ方法を提供します。
バックエンド業務支援
Yahoo!・楽天の公式コマースパートナーにも認定(※)されており、楽天直販店舗のバックエンド業務代行も行うCS対応品質が特徴。顧客対応データを、問い合わせの削減やページ改善などに活用しています。

流行を抑えた新しい集客手段や海外への物流支援、さらにはメーカー向けの販路拡大のDXサービスを展開するなど、新たな顧客層に向けたアプローチ手段を豊富に持っているのが特徴。
・顧客のトレンド感度が高く、情報の目新しさが必要
・新規顧客へ向け、プロモーション方法を模索している
といった企業へ、モール広告など既存集客方法にこだわらない新しい接点を提供します。
販促業務支援
SNS広告やインフルエンサーマーケティングに加え、ライブコマースに特化したアプリの運営も行っており、幅広い集客手法の提案が可能。新しい手法を積極的に利用し、新規顧客層へのアプローチが期待できます。
バックエンドの業務支援
全国15拠点に倉庫を保有し、グローバル出荷は200か国へ対応可能です。(※)国内・越境ECのどちらも支援可能であり、事業成長フェーズに応じて、必要な物流機能を柔軟にカスタマイズすることができます。
※1 参照元:オンサイト公式(https://on-sight.biz/service/e-commerce/)2023年5月12日時点
※2 参照元:いつも公式(https://newgraduate.itsumo365.co.jp/about/)2023年5月12日時点
【選定条件】
2023年5月12日時点、「EC運営代行」とGoogle検索し表示される86社より、公式HPに実績(※3)を明記している30社を選定。
そのうち、運用後の体制(内容・頻度)について明記している11社より、
売上拡大に必要な幅広い提案ができるとして、支援範囲が広い(※4)会社2社を選定しています。
※3 実績:取引件数もしくは取引社数の掲載有無で判断。
※4 支援範囲が広い:以下のEC運営に必要な一連の業務である6項目(戦略立案・広告運用・制作・受注処理・カスタマー対応・物流支援)への対応可否を公式HPに記載の情報から判断。11社のうち、「オンサイト」「いつも」のみ、6項目すべてに対応。